Política de Devoluções e Reembolsos MikasTex
Visão Geral A nossa política de devoluções e reembolsos tem a duração de 14 dias. Se já passaram 14 dias desde a receção da sua encomenda, infelizmente não poderemos oferecer um reembolso ou a troca do artigo.
Para ter direito a uma devolução, o artigo deve estar intacto, sem qualquer sinal de uso ou lavagem, e exatamente nas mesmas condições em que o recebeu. O artigo deve também ser devolvido na sua embalagem original.
Para concluir a sua devolução, exigimos a apresentação do recibo ou prova de compra (fatura).
Reembolsos Parciais ou Recusas Existem certas situações em que apenas poderão ser concedidos reembolsos parciais ou em que a devolução poderá ser recusada:
Qualquer artigo que não se encontre na sua condição original, que apresente danos, sinais de uso ou com elementos em falta por motivos que não sejam da nossa responsabilidade.
Qualquer artigo cuja intenção de devolução seja comunicada e enviada mais de 14 dias após a data de entrega.
Processo de Reembolso Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada nas nossas instalações, enviaremos um e-mail para o notificar de que recebemos o artigo devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso, mediante o estado do artigo.
Se o reembolso for aprovado, o mesmo será processado. Uma vez que o método de pagamento da nossa loja é a Transferência Bancária, solicitaremos que nos faculte o seu IBAN. O valor será creditado na sua conta bancária dentro de um prazo máximo de 14 dias após a receção física do artigo devolvido.
Reembolsos Atrasados ou em Falta Se já recebeu a nossa confirmação de reembolso, mas o valor ainda não está disponível, por favor, verifique novamente a sua conta bancária. Em seguida, entre em contacto com o seu banco. Geralmente, existe algum tempo de processamento bancário (1 a 3 dias úteis) antes que uma transferência fique visível no seu extrato. Se já seguiu todos estes passos e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor, entre em contacto connosco.
Trocas Apenas efetuamos a substituição direta de artigos caso estes apresentem defeitos de fabrico ou tenham chegado danificados. Se precisar de trocar um artigo com defeito pelo mesmo modelo, por favor contacte-nos e envie o seu artigo para a nossa morada.
Envio de Devoluções Para devolver o seu produto, deverá enviá-lo para a seguinte morada:
MikasTex
Rua Professor Bernardo Almeida nº21A
2460-539 Maiorga
O cliente será responsável pelo pagamento dos custos de envio associados à devolução do artigo (exceto em casos de defeito de fabrico comprovado). Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
Dependendo da sua área de residência, o tempo necessário para que um artigo trocado chegue até si pode variar.
Se estiver a devolver artigos de valor considerável, aconselhamos vivamente a utilização de um serviço de envio com rastreio (como o correio registado) ou a aquisição de um seguro de envio. Não nos podemos responsabilizar por extravios e não garantimos a receção de artigos devolvidos sem comprovativo de entrega.
Precisa de ajuda? Contacte-nos através dos nossos canais de apoio ao cliente para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções e reembolsos.